Cómo preparar tu sitio web para Black Friday y Cyber Monday

Comienza preparaciones

1. PREPÁRATE PARA LOS CLIENTES QUE YA ESTÁN NAVEGANDO POR LA WEB

¡No esperes hasta que se inicie el evento de cuatro días! Prepara tu sitio web lo antes posible para informar a los visitantes sobre la próxima venta.

Según los datos de la investigación de RetailMeNot, más de la mitad de los compradores estadounidenses tienden a comenzar a hacer compras navideñas de antemano. Pues, asegúrate de proporcionar a tus clientes potenciales todos los productos esenciales, la información y las ideas de regalos para que pasen mayor tiempo en tu tienda.

2. GESTIONA LAS PRÓXIMAS VENTAS

Prepara ofertas y descuentos de antemano. ¡No lo dejes para el último minuto!

Supongamos que quieres prepararte para la semana de ventas, pero no sabes cómo automatizar el proceso. Pues, sería una buena idea crear un «mapa de ventas» en Google Docs o Excel. Al hacerlo, consigues un esquema de tus próximas ventas. Incluso puedes usar una plantilla de Google Sheets lista para usar, hacer una copia e insertar tus propios datos.

3. PREPARA UN PLAN DE EMERGENCIA

Antes de continuar, por favor, responde las siguientes preguntas:

• ¿Tienes copias de seguridad en caso de que algo salga mal?
• ¿Qué vas a hacer, en caso de que la empresa de entrega que utilizas tenga problemas?
• ¿Cuánto tiempo necesitas para obtener nuevos productos, en caso de que hayas vendido todos tus productos antes de lo esperado?

Debes prepararte para el peor de los casos y crear un plan de emergencia. Cuando tienes un plan, es mucho más fácil tomar la situación bajo control y resolver problemas.

Prepárate para vender

4. ASEGÚRATE DE QUE TU SITIO WEB ESTÁ LISTO PARA EL CRECIMIENTO DEl TRÁFICO

De vez en cuando, numerosas solicitudes simultáneas que se envían a tu sitio web pueden hacer que se ralentice o incluso falle. Es por eso que deberías asegurarte de que tu host pueda procesar todo el tráfico que obtienes. Con LoadImpact.com puedes verificar la potencia del host de tu tienda online.

5. PREPÁRATE PARA HACER FRENTE AL AUMENTO DE LA DEMANDA

Ya sea que ofrezcas productos de proveedores o los crees por tu cuenta, ten en cuenta el aumento de la demanda durante la temporada de ventas. Asegúrate de que los proveedores están listos para ayudarte a manejar un mayor volumen de ventas. De lo contrario, los productos se venderán antes de lo esperado y no podrás satisfacer la demanda. ¡No puedes permitirte perder ventas!

Crea un diseño creativo para tu tienda

6. PREPARA BANNERS E IMÁGENES LLAMATIVAS PARA PROMOVER TUS VENTAS

Utiliza gráficos y visuales, si deseas atraer más atención a tu venta. No es obligatorio ser un diseñador web para crear anuncios publicitarios o insertar una imagen promocional en la página principal de tu sitio. Puedes tanto utilizar las plantillas de TemplateMonster o una herramienta de diseño como Canva. Además, si lo prefieres, puedes simplemente pagar a un diseñador web para que cree gráficos personalizados por ti.

7. PREPARA ANUNCIOS Y HAZ UNA COPIA DE ELLOS

Asegúrate de preparar los anuncios y hacer una copia de ellos por adelantado. Al hacerlo, tendrás más tiempo para pensar detenidamente sobre la ubicación más adecuada del anuncio. ¡La planificación es la clave del éxito!

No te olvides que el precio puede aumentar durante la temporada de ventas. Esta es la razón por la que debes ajustar tus campañas promocionales para que tus anuncios sean visibles. Además, debes planificar tu presupuesto de publicidad, si deseas utilizar anuncios de pago para promover tu venta.

8. CREA HYPE ALREDEDOR DE TU PRÓXIMA VENTA

Si deseas tener éxito en la promoción de tu venta del Viernes Negro, crea algo de hype/ruido a su alrededor.

Para despertar el interés de tus clientes, envíales correos electrónicos sobre los productos cubiertos por la venta y publica esta info en tus páginas de redes sociales. Cuanto antes comiences a hablar de la venta, más entusiasmados estarán tus clientes en espera de Black Friday y Cyber Monday.

Preocúpate por la optimización para una más alta tasa de conversión

9. EMAILS DE NOTIFICACIÓN SOBRE CARRITO DE COMPRAS ABANDONADO

Según Barilliance, la tasa de carritos de compras abandonados alcanzó aproximadamente el 75% el año pasado durante la temporada de promos. Sin duda, deseas que tu tasa sea más baja, ¿no?

Hay un truco que puede ayudarte a mantener esta tasa más baja. Se trata de una notificación por correo electrónico sobre carritos de compras abandonados. Es que puedes enviar un correo electrónico convincente al cliente que previamente agregó productos a su carrito de compras y luego salió de tu tienda web sin comprar. Él o ella puede tanto volver y completar la compra, como no hacer nada. Asegúrate de hacer todo lo posible para que complete su compra.

10. OPTIMIZACIÓN DE TIENDA PARA MÓVILES

Cada vez más personas prefieren hacer compras desde sus dispositivos móviles en lugar de usar computadoras de escritorio. Dicho esto, primero debes preocuparte por la comodidad de los usuarios de dispositivos móviles, si deseas atraer a más compradores.

Así que, te recomendamos que compruebes cómo se ve tu sitio en los dispositivos móviles.

11. COMPRUEBA TU TIENDA Y PIDE QUE DEJEN COMENTARIOS

Estamos seguros de que a todos les encantaría recibir comentarios del cliente potencial sobre sus sitios. Para detectar problemas o cosas que pueden mejorarse, te recomendamos que eches un vistazo a UserTesting. Esta es una plataforma en la que puedes establecer quién quieres que pruebe tu sitio web. Y luego podrás consultar los comentarios de los usuarios aleatorios que cumplan tus parámetros.

Analiza cuidadosamente las opiniones que recibes. Piénsalo dos veces antes de cambiar algo en tu sitio después de recibir un solo comentario negativo. Sería mejor prestar atención a las secciones del sitio con las que los clientes a menudo tienen problemas y tratar de eliminar todos los obstáculos potenciales.

12. CONFIGURA PÍXELES DE SEGUIMIENTO

Si inicias una campaña de pago de Facebook Ads o Google Smart Shopping, es posible que debas incrustar píxeles de orientación en tu sitio. Esto te permite gestionar mejor tu tráfico de ventas. Consulta las siguientes guías para descubrir cómo crear y usar códigos de píxeles de seguimiento en Facebook Ads y Google AdWords:

Anuncia y vende tus productos

Se demostró que durante el fin de semana del Viernes Negro los compradores son más receptivos a la publicidad. Sin embargo, los precios de los anuncios también aumentan durante la temporada de fiestas.

Por lo tanto, prepára tus anuncios de antemano.

13. TEN EN CUENTA TUS CLIENTES ANTIGUOS

Una vez que se integra Facebook Pixel en tu sitio web, úsalo. Debes hacer un poco de reorientación para dirigirte a tus clientes antiguos. Es posible que hayan perdido de vista tu tienda, por lo que no la visitarán durante el fin de semana de BFCM, si no les informas de tus ofertas.

14. COLABORA CON BLOGS Y SITIOS DE CONSEJOS DE REGALOS

A pesar de que las colaboraciones o asociaciones de la última hora también pueden brindarte algunos beneficios, sería mejor discutir de antemano los detalles de la colaboración con los blogs y sitios web de guías de regalo.

Primero, descubre qué sitios web ya han mencionado las ventas del Viernes Negro o han comenzado a publicar listas de promos y ofertas de tu nicho de mercado. Contáctalos y pide que añadan tus productos a sus listas.

15. INICIA UNA CAMPAÑA DE MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO

Con el marketing por correo electrónico, puedes hacer que tus clientes vuelvan a tu sitio web y participen en tus promos. Si ya comenzaste a preparar correos electrónicos para enviar a tus clientes, tenemos un par de consejos:

• Notifica a tus suscriptores sobre las próximas ventas por adelantado. Bríndales todos los detalles necesarios y la fecha de inicio oficial.
• Envía un recordatorio final antes de que termine la promo. Siempre hay alguien que espera hasta el último minuto.
• Encanta a tus clientes potenciales con una oferta exclusiva para los suscriptores. Duplica esta promoción en tus páginas de Instagram o Facebook.

Gestiona por etapas tus ventas estacionales

16. ASEGÚRATE DE OFRECER OFERTAS IMPRESIONANTES

Door buster es un tipo de estrategia cuando los vendedores bajan los precios de los productos más populares. Lo hacen para atraer a más clientes a sus tiendas web.

Por lo general, si los clientes vienen para adquirir un producto en venta, a menudo compran algunos productos más.

Si deseas promocionar algún producto específico, crea una oferta que no se pueda perder. Envía un correo electrónico promocional a tus suscriptores, fijando su atención en el producto objetivo.

En caso de que desees aumentar el total promedio del cliente, ofrece la entrega gratuita para los pedidos con totales mayores de una suma determinada o para conjuntos de productos de temporada.

17. HONRA A TUS CLIENTES REGULARES

El Viernes Negro es un buen momento para reestablecer relaciones con tus antiguos clientes y hacer que vuelvan a tu tienda.

El marketing orientado al cliente te permite enviar correos electrónicos y reconquistar a tus antiguos clientes con las mejores ofertas disponibles en tu tienda.

Además, las ofertas de ventas exclusivas generalmente impulsan al visitante a dejar su dirección de correo electrónico antes de salir del sitio.

18. CREA OFERTAS LIMITADAS

Esta estrategia es perfecta para aquellos que esperan hasta el último minuto para hacer compras. Por ejemplo, el temporizador de cuenta regresiva en tu sitio web les impulsará a tus clientes para que hagan una compra inmediata. Al descubrir que la cantidad de productos está limitada o que la promo está a punto de terminar, dejarán de dudar y procederán al pago.

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19. INTEGRA UN CHAT EN VIVO EN TU SITIO WEB

Asegúrate de que tus clientes no tienen problemas con ponerse en contacto contigo durante la temporada de ventas. Debes atender las consultas de tus clientes sin demora.

No te preocupes, si no tienes la oportunidad de implementar un chat en vivo controlado por un personal profesional. Todavía puedes usarlo estratégicamente. Para beneficiarte del chat en vivo durante las horas ocupadas, actívalo:

• Una vez que hayas enviado un correo electrónico o comenzado la promoción. Después de recibir tus correos electrónicos, las personas llegarán a tu tienda, por lo tanto, deberías estar disponible.
• En la página del producto. Los visitantes definitivamente tendrán preguntas sobre los productos antes de comprarlos.
• Durante la compra real cuando los clientes están revisando sus carritos de compras.

20. ASEGÚRATE DE PREPARAR RESPUESTAS INMEDIATAS Y POLITAS

BFCM y otras fiestas son una temporada «caliente» tanto para los comerciantes, como para los compradores. Si deseas conseguir más ganancias, es crucial brindar el servicio de atención al cliente cortés y atento. Incluso si los compradores son maleducados y, a veces, groseros, no debes cambiar tu actitud.

Al preparar una breve lista de plantillas de respuestas, puedes reducir el tiempo que se tarda en escribir respuestas.

Recuerda tratar con respeto a todo cliente insatisfecho. Escribe las reglas de tratamiento y compártelos con tu personal o con las personas que contratas para que te ayuden durante la temporada alta. Sin duda, de esta manera podrás brindar un excelente servicio al cliente.

21. GARANTIZA LA DEVOLUCIÓN SIN PROBLEMAS

Como ya se mencionó, el fin de semana de BFCM es un período estresante para los compradores. Por lo tanto, haz todo lo posible por atender bien a tus clientes.

En cuanto a la política de devolución de tu tienda, debe ser clara y detallada. Al demostrar la confiabilidad y eliminar el peligro potencial, impulsas a los visitantes a hacer compras en tu tienda.

Monitorea todo y analiza los resultados

22. CONFIGURA GOOGLE ANALYTICS

Usa Google Analytics para tu negocio de comercio electrónico. Es una herramienta gratuita de rastreo de tráfico que ayuda a analizar toda la información sobre tu negocio en un solo lugar.

23. CONFIGURA HEATMAPS O LOS SERVICIOS QUE RASTREAN A LOS USUARIOS Y EL TRÁFICO

Aunque Marketing Analytics es una herramienta bastante poderosa, es posible que aún necesites un instrumento adicional de rastreo de usuarios.

24. ANALIZA LO QUE HACEN TUS COMPETIDORES

Es útil analizar las campañas de marketing de tus competidores. Pueden inspirarte a la hora de preparar tu tienda para las ventas de Black Friday y Cyber Monday. Todo lo que debes hacer es suscribirte a su boletín informativo y luego analizar el tipo y la frecuencia de sus correos electrónicos. Sin embargo, roba como un artista y evita copiar todo.

Además, puedes seguir a tus competidores en redes sociales y descubrir qué sitios web les mencionan con la ayuda de Google Alerts.