Cómo automatizar la gestión de tu e-commerce

¿Sientes que inviertes demasiado tiempo en las tareas mecánicas de tu e-commerce?

Veamos algunas herramientas para automatizar todas aquellas acciones que no necesitan mucha atención o creatividad para que puedas centrarte en lo importante ¡generar más ventas para tu tienda online!

1. ¿Qué es la automatización?
2. Automatizar la atracción
3. Automatizar la nutrición
4. Automatizar la venta (y el carrito abandonado)
5. Automatizar la post-venta
6. Consideraciones Finales

¿Qué es la automatización?

En pocas palabras, la automatización el proceso a través del cual transformaremos actividades manuales en mecánicas con la idea de que funcionen por sí mismas una vez implementada la solución.

Es decir, el tiempo invertido será para crear el automatismo, pues una vez hecho, la acción se realizará sin necesidad de utilizar recursos personales.

El objetivo es emplear todo el potencial humano en aquellas tareas que realmente lo requieran, dejando las operativas en manos del automatismo.

En el caso de una e-commerce existen muchos procesos que pueden ser automatizados como por ejemplo la recepción de pedidos o la confirmación de pagos. Veamos cómo ahorrar tiempo en cada etapa del embudo de ventas.

Automatizar la atracción

Debido a la alta oferta, no es fácil atraer público hasta nuestro site, aunque este tenga productos de calidad y un precio competitivo.

Por eso, es necesario invertir muchos recursos en “salir a buscar” a estos clientes, y facilitarles la forma de que lleguen hasta ti.

Esta acción de toma de contacto puede realizarse de muchas formas y dependerá, en gran medida, de las características que tenga tu público objetivo, pero, a continuación, hablaremos de las que dan mejores resultados en una amplia mayoría de sectores de negocio.

Ads

La publicidad de pago en internet es, sin duda, una forma rápida de darse a conocer. Y, además, muy eficaz. Puedes automatizar campañas de ADS tanto en google, como en diferentes redes sociales.

Lead magnet: Landing page y captación

Si no quieres o por el momento no cuentas con mucho presupuesto para realizar anuncios, siempre puedes crear una landing page para captar leads. Con un contenido de calidad, que llame la atención a las personas que estarían interesadas en comprar los productos de tu e-commerce, puedes conseguir el contacto y crear una base de datos con la que trabajar.

¿Pero para qué quiero una base de datos con los contactos personales de mis clientes potenciales? Veámoslo en el siguiente punto.

Automatizar la nutrición

En muchas ocasiones las personas no están justo en el momento de tomar la decisión de compra, por eso es importante ir acercándolas hasta el mismo. A través de una gestión de contenidos es posible que nuestro potencial cliente se sienta cada vez más interesado en aquello que vendemos.

Es importante que la información que ofrezcamos a cada persona esté relacionada con sus necesidades y/o intereses. Así, contar con la mayor cantidad de datos relevantes y clasificar a nuestros clientes por los mismos, facilitará nuestra estrategia y podremos, a través de flujos de nutrición de e-mail marketing, por ejemplo, enviar todo aquello que pueda ser útil para los usuarios.

Automatizar la venta (y el carrito abandonado)

Actuar rápido una vez que el lead está preparado para hacer la compra es una estrategia que aumentará considerablemente nuestra facturación.

Automatizando la venta, incrementaremos la eficacia de nuestro equipo, que será notificado en tiempo real tomando las decisiones necesarias en cada momento. Además, contando con respuestas automáticas y un seguimiento de todo el proceso, conseguiremos que el cliente sienta una mayor confianza respecto a nuestra e-commerce.

Un simple e-mail o un sms de confirmación como respuesta a la compra, disminuirá la incertidumbre de nuestro cliente, evitando quejas y solicitudes de contacto directa.

¿Y qué ocurre cuando un cliente no termina de realizar su compra?

En e-commerce es común lo que llamamos “carrito abandonado” o, lo que es lo mismo, navegar, decidir y hacer clic en un producto que finalmente no es comprado.

Una vez hemos comprobado que no se debe a un problema de usabilidad o de las formas disponibles de pago, podemos emprender acciones automáticas para conseguir que el cliente cierre la transacción. Por ejemplo, podemos recordarle que tiene X ítems en el carrito a través de un SMS u ofrecerle un descuento en dichos productos. Lo importante es que activemos un proceso automático de forma que la persona no olvide aquello que estaba dispuesta a comprar.

Automatizar la post-venta

Es un error olvidar al cliente una vez realiza la compra. ¡Al contrario! Fidelizarlo tiene que ser una de las prioridades de nuestra e-commerce. Para hacerlo, lo más indicado es mantener una relación de calidad con el mismo, y conseguir que nuestra marca se convierta en la top of mind de nuestro sector.

Este proceso también puede ser automático y, a la vez, completamente personalizado pues conociendo aquellos productos que ya compró, podemos ofrecerle de forma periódica ofertas o novedades relacionadas con el mismo o con ítems relacionados.

Consideraciones Finales

Automatizar el marketing es una decisión que traerá muchos beneficios para nuestra e-commerce, pues conseguiremos abarcar mayor público con mejor calidad con una menor inversión de tiempo. Pero, para que sea eficaz, tenemos que estar pendientes de ciertos aspectos:

• Crea tu propia lista de contactos. Sólo tiene sentido que te comuniques con las personas que, potencialmente, tendrán interés en aquello que ofreces.
• Personaliza al máximo el contenido. Automatizar no es SPAM. Aboga por información relevante y de calidad.
• Empieza poco a poco. Automatiza en primer lugar aquellas acciones más esenciales y ve ampliando las estrategias a medida de tus necesidades.
• Humaniza tus mensajes. Recuerda que a las personas les gusta hablar con personas.
• Cuenta con una estrategia de marketing clara en la que la automatización sea un medio, no un fin.
• Sé original. Usa las herramientas para destacar entre tu competencia creando valor y acercando al cliente. Utiliza la creatividad para diferenciarte.

La automatización es imprescindible para escalar nuestro negocio. Ya no es posible realizar todas las tareas manualmente si queremos ser efectivos. Eso sí, nunca podemos olvidar que las herramientas de automatización tienen que ser utilizadas de la forma más correcta posible, tratando al cliente de forma personal y cercana. Sólo así conseguiremos que vuelva, marcando un antes y un después en nuestro negocio.

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